Envíos y devoluciones

Zonas y plazos

Se envía a España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a países de la Unión Europea seleccionados, con número de seguimiento cuando el transportista lo permita.

Los plazos orientativos y el coste exacto de los portes se muestran en el checkout antes de pagar, según el código postal de entrega.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden quedar fuera del territorio de aplicación del IVA peninsular (IGIC o IPSI) y pueden conllevar trámites o gastos de despacho a cargo del destinatario.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones, conforme a los arts. 102 y siguientes del TRLGDCU.

La prenda debe devolverse sin usar, con sus etiquetas y embalaje original cuando proceda. El importe se reembolsa por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento; podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o la prueba de envío.

Dispones de un formulario modelo en /legal/desistimiento. También puedes comunicarlo por correo al titular indicando el número de pedido.

Cómo devolver

Escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido y te damos las instrucciones de recogida o envío. No uses un servicio de mensajería por tu cuenta sin confirmación previa si quieres que organicemos la recogida.

Salvo pacto en contrario, los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del consumidor (art. 108 TRLGDCU), excepto si el producto es defectuoso o no conforme.

Exclusiones del desistimiento

Conforme al art. 103 TRLGDCU, entre otros casos no cabe desistimiento cuando el producto es un soporte precintado de audio o vídeo o bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos usados, deteriorados por el cliente o personalizados, salvo defecto de conformidad.

Garantía legal

Los productos tienen la garantía legal de conformidad prevista en la legislación de consumo (tres años para bienes nuevos, salvo normativa que resulte de aplicación). Si algo viene defectuoso, lo reparamos, cambiamos o reembolsamos según la ley.